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销售流程


欧罗特宗旨的核心是实现企业营销价值最大化,并使这价值充分体现于客户的市场营销全过程。这个宗旨不仅促使我们在产品上不断努力求精求新,同时也成为我们为客户提供优质服务的动力。

为了满足客户对服务需求和提高员工的营销专业应用水平,欧罗特有一个完善的服务体系。支持这个服务体系的资源包括:

完善的管理制度

完善的质量监控制度是保证服务工作质量的必备因素,目前欧罗特已形成一套严格的服务质量监控体系。

高素质的服务人员以人为本,是欧罗特实施企业管理的原则。从服务人员的录用、培训、考核到技能抽查,欧罗特都严格把关,确保能拥有一支高素质的服务人员队伍。

真诚的服务态度态度决定一切。实施人员必须以真诚、积极的风格展开各项工作。

完善的客户回访跟踪制度 持续的了解收集客户反馈,以保证客户得到最新有关产品及服务的信息,以提高客户的应用水平。

产品售后服务和服务流程

售后服务

售后服务指导思想:

以客户为中心是我们的基本导则。

快速响应客户是我们的行动准则。

规范服务有我司的具体实施细则。

及时处理服务是我们的服务特点。

售后服务承诺

1拓展我们的技术服务范围以充分满足客户业务增长的需求;

 2根据客户特殊需求压缩生产周期,保证按客户提出的到货期限及数量交货;

 3公司除运用自己的运输车队送货到现场外,还可采用空运运输、铁路运输等方式,方便快捷地将货物送到指定地点;

4公司承做在质保期内对产品质量实行“三包”,如因产品本身质量问题,我公司包退、包换,并且终身包修;

5本公司收到投诉信息,将在1个工作日内与用户联系,并提出处理意见;

6急需现场处理的产品故障,用户与我司售后服务中心取得联系后,公司承诺在2个工作日内到达现场解决问题,并制定了定期回访制度,建立了用户档案,及时为广大用户服务。

服务热线:010-88469061  010-88469008

售后服务流程

1投诉:通过电话、人员、传真等方式的投诉应以一种书面的形式表示出来,且内容应包括产品型号、规格、使用环境、故障情况、购买日期以及服务要求等,详细说明。第一环节填写投诉处理记录表。

2受理投诉: 分析和确定投诉内容的真假性及责任方再决定是否受理投诉。填写投诉处理单。

3 投诉的处理:填写现场服务满意程度记录表。 

电话处理:针对简单的投诉,就直接电话处理。

到达现场:处理针对质量事故的难易及后果的严重性,派员(公司员工、或代理商等)到达现场进行解决。

4出具技术分析报告:从投诉单位获取产品进行技术分析,由质保部出具技术分析报告,促进产品的完善。根据情况出具技术分析报告。

5定期回访:通过电话或者传真或到达现场进行定期回访。填写顾客满意程度调查表。并且规定大客户每半年回访一次。

脚注信息

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