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解决方案相关服务

1、 技术服务
1.1现场技术服务
卖方现场技术服务人员的目的是保证所提供的合同设备安全、正常投运。卖方派出合格的、能独立解决问题的现场服务人员。
卖方服务人员的一切费用己包含在合同总价中,它包括诸如服务人员的工资及各种补助、交通费、通讯费、食宿费、医疗费、各种保险费、各种税费,等等。
现场服务人员的工作时间与现场要求相一致,以满足现场安装、调试、和运行的要求。
卖方现场服务人员具有下列资质:
1) 遵守中华人民共和国法律,遵守现场的各项规章和制度;
2) 有较强的责任感和事业心,按时到位:
3) 了解合同设备的设计,熟悉其结构,有相同或相近的现场工作经验,能够正确地进行现场指导;
4) 身体健康,适应现场工作的条件;
 

卖方现场服务人员的职责
1) 卖方现场服务人员的任务主要包括新交货设备催交、货物的开箱检验、新交货设备质量问题的处理、设备(除电流互感器外)的安装和调试、参加试运和性能验收试验,原设备不包含在内。在安装和调试前,卖方技术服务人员向买方进行技术交底,讲解和示范将要进行的程序和方法。
2) 下述现场服务表中的天数均为现场服务人员人天数。由于是老设备改造升级,为了保证甲方的正常运行要求,现场服务计划表暂定如下,可以根据实际情况随时调整。

现场服务计划表

序号 技术服务内容 计划人月数 派出人员构成 备注
职称 人数
1 静态调试 1人/10天 工程师 2~4  
2 动态调试 1人/4天 工程师 2  


1.2 技术培训
1) 为使合同设备能正常安装、调试、运行、维护及检修,我方提供相应的技术培训。培训内容和时间与工程进度相一致。
2) 培训计划和内容见下述培训计划表

培训计划表

序号 培训内容 计划人月数 培训教师构成 地点 备注
职称 人数
1 ERT-900D配电站后台监控系统原理应用及运行维护 双方商定 工程师 1 双方商定  
注:培训的时间、人数、地点等具体内容由买卖双方商定。

1.3 设计联络
3) 设计联络会的目的是保证合同设备和工程的成功设计,及时协调和解决设计中的技术问题,协调买方和卖方,以及各卖方之间的接口问题。
4) 明确接口,研究双方工作计划、配合资料要求和进度。
5) 检查设计接口,供货接口衔接,相互资料提供和配合。
6) 讨论施工方案
7) 解决详细设计遗留技术问题。
8) 设计联络的计划、时间、地点和内容要求见下表。
设计联络计划表
 
序号 次数 内    容 时间 地点 人数
双方商定

 

注:设计联络按工程实际进度安排,我公司积极配合。

2、 质量保障承诺
2.1 质量保证承诺
1) 我公司采用ISO-9001质量体系管理生产。
2) 我公司生产的产品,保证任何一套产品都是崭新的、未使用过的,且不低于合同所规定的关于质量、规格和性能的全部要求。
3) 由我公司提供的分包厂家生产的产品或外购产品,保证该产品属于国内知名品牌,且性能参数不低于合同所规定的关于质量、规格和性能的全部要求。
4) 我公司保证任何一套产品都是在生产流程规范的约束下完成,并经过元器件级别的全面检测,使产品硬件系统及软件系统的质量都得到保证。
5) 我公司保证每套产品都进行单套产品级别的72小时连续通电拷机老化试验,检验合格后,方可使用。
6) 我公司保证在厂内以工程项目为单位,针对项目的特殊需求,模拟现场进行系统级别的72小时连续通电拷机老化试验,通过测试后方可出厂。

2.2关于售后服务的承诺
1) 我公司产品的质保期为1年,一年内免费提供零部件和维修服务。
2) 质保期满后,我方仍提供终身维护,并以优惠的价格提供备品备件,免费进行现场服务。
3) 我公司承诺我公司承担的项目,保证在接到传真或电话后,1小时内给予回复,12小时内派出技术人员,及时到达工作现场进行维修工作。在保修期内,当需方按我方规定的方式正常操作运行时,若出现因产品设计缺陷、材料或工艺质量问题导致产品不能正常继续使用,不能继续使用的产品将无条件退回或更换,而所发生的一切费用由我方负责。在保修期后,在相关系统运行过程中我方产品发生故障,需要维修时,我方保证在接到通知24小时内,派有经验的维修人员到达现场,并且,除备件和维修费以外其它发生的一切费用也由我方自己负责。同时,保证定期(每月)走访(或电话)招标人的运行部门,及时解答生产中出现的疑难问题,确保我方产品安全使用。

2.3 关于长期提供备品备件和工程文档资料的承诺
1) 对于我公司生产的产品,在5年内无论原有元器件是否停产,我公司保证提供外形尺寸上完全相同,功能和通信接口完全兼容的产品,以满足用户扩建和维修的需要。
对于工程文档,包括技术协议、设计图纸、产品技术和使用说明书、往来传真、会议纪要、服务记录、软件程序等,我公司保证5年内可追溯。
脚注信息

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